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Livraison

 - Le transport de votre colis

Les petis colis sont généralement expédiés en 24h après réception de votre paiement. Le mode d'expédidition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 - Délais de Livraison (donné à titre indicatif) :

La quasi-totalité des articles proposés sur Equipdog sont expédiés le jour même, les délais de livraison varient de 2 à 5 jours en moyenne.

Concernant les niches les chenils, les délais de livraison indicatifs sont de 4 à 8 semaines, cependant, nous nous organisons de notre mieux pour assurer une livraison entre 10 jours et 3 semaines.


Extrait des Conditions générales de vente :

 

ARTICLE 5 - LIVRAISON


Après confirmation de la Commande et sous réserve de parfait paiement du prix des produits commandés, Equipdog s'engage à expédier à son client, sous sa responsabilité, les produits commandés à l'adresse de livraison dans les meilleurs délais et sauf exception mentionnée sur le site.

Tous les produits stipulés dans les commandes passées à Equipdog sont destinés à l'usage personnel des clients ou des destinataires dont le nom est mentionné à l'adresse de livraison. Le cas échéant, le client s'engage à régler à réception, toutes les taxes, droits, impôts et autres charges présents et à venir dus au titre de la livraison desdits produits eux-mêmes; la responsabilité solidaire d’Equipdog ne pouvant à aucun moment être engagée à ce titre. Les clients ou les destinataires des Produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des Produits. Nos tarifs de livraison sont disponibles dans le descriptif de chaque produit en cliquant sur la case : «  ajouter au panier ».

Certains produits ont la mention : « livraison sur devis ». Une demande de devis permet d’obtenir le montant des frais de livraison et de passer la commande ensuite.

Les retards éventuels de livraison imputables au transporteur ou à Equipdog ne donnent pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts. Les Produits commandés sont transportés aux risques et périls du destinataire.


Nous utilisons le mode d’expédition le mieux adapté à chaque colis :

-       Soit par La Poste pour les petits colis (colissimo, lettre Cmax etc …)

-       Soit en messagerie pour les commandes de moins de 400 Kg

-       Soit en affrètement (semi-remorque de 38 tonnes) pour les gros volumes et plus de 400 Kg


Il appartient dans ce cas au destinataire des marchandises de s’assurer de l’accessibilité du lieu de livraison par un camion de 38 tonnes. Dans le cas de non-accessibilité par ce type de véhicule, il appartient au destinataire de le préciser à la commande afin que nous puissions adapter le type de véhicule. Dans ce cas, un délai supplémentaire peut être envisagé.


Sans contre-indication et en cas de non-accessibilité, la marchandise sera soit renvoyée à l’expéditeur au frais du client, soit entreposée chez un stockiste le plus proche. Frais de stockage et de relivraison au frais du destinataire.


Articles hors standard fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande ne sont pas repris ou échangé.


Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant Equipdog de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés. Pour des raisons de disponibilité des Produits commandés, une Commande pourra faire l'objet de plusieurs livraisons successives au client. Dans l'hypothèse où le client souhaiterait que les Produits commandés soient livrés à deux adresses distinctes, il conviendra que ce dernier passe 2 Commandes distinctes.


*** DOMMAGES EN COURS DE LIVRAISON ET RESERVES A LA LIVRAISON***


Nos marchandises sont expédiées systématiquement avec une assurance qui couvre la perte ou les dommages dus au transport.
Comme la loi l’indique, nos marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Pour que cette assurance puisse fonctionner en votre faveur, il est absolument impératif de respecter les consignes suivantes, sans quoi aucun recours n’est possible.


Le colis vous parvient par La Poste : 2 possibilités


  1. En cas d’avarie visuelle grave, refuser le colis
  2. En cas d’avarie visuelle légère, accepter le colis, l’ouvrir devant le préposé, constater les dégâts ou manquants et demander au Préposé d’établir un « Constat de spoliation de dommages ou avaries ». Dans tous les cas de figure, prévenez nous immédiatement. Si la procédure est respectée nous vous adresserons un nouveau colis ou vous remplacerons les articles manquants sous quelques jours.


Le colis vous parvient par transporteur :

Même si le colis vous paraît visuellement en bon état, ouvrez le devant le chauffeur et vérifiez attentivement l’état de la marchandise.

Si vous constatez une anomalie quelconque due au transport, formulez immédiatement des réserves sur le bordereau d’expédition qui vous est présenté et confirmez impérativement par lettre recommandée au transporteur dans un délai de 48 heures.

Les réserves doivent être formulées de manière précise et détaillée.

Nous vous informons que les formules du type « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur juridique.

Veuillez également nous adresser un double de la lettre adressée au transporteur.

 

En cas de doute ou d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter au 06 61 81 43 30 lors de la livraison.


Très important :

Si le colis est abîmé et pour ne pas ralentir la procédure, surtout ne le refusez pas mais ayez recours à la procédure de réserves décrite ci-dessus.

Nous attirons votre attention sur le fait que les réserves doivent être respectées scrupuleusement.

1.     Contrôle attentif de la marchandise livrée

2.     Réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur

3.     Confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception.

4.     Nous adresser le double de la lettre faite au transporteur.


En cas de non-respect de ces consignes, la garantie transport ne pourra fonctionner et aucun recours ne nous sera possible auprès du transporteur.


Votre signature sur le bordereau de  livraison décharge systématiquement le transporteur de toute responsabilité.

Aucun dédommagement et aucune réparation ne seront possibles, le coût du préjudice sera intégralement à votre charge.


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